作为全国公安机关“一网通办”试点，诸暨市公安局坚定扛起“枫桥经验”发源地公安机关的使命担当，在全国首创户口簿自助刷脸补领，全省率先推广身份证补领掌上办、驾驶证补换在线扫码支付等便民服务。目前，诸暨群众民生事项掌上办件量占比达70%，高频民生事项网办率达83%，群众满意率近3年均达99.5%以上。

为推进“一网通办”工作，诸暨公安成立了网上办事服务中心，户籍、治安、交警、出入境、禁毒、网安、监管等七大警种入驻，打破各警种的“数据孤岛”、厘清各事项办理流程，由网办中心通过线上流转系统集成受理、集中审批、统一出件。目前，194个公安政务服务事项已集成上线到网办中心办理。

诸暨警方还自主研发“枫桥警务—越警管家”自助服务机，集成136项高频民生服务事项，开通“我要办”“我要查”“我要开证明”3个总功能模块。如今，自助服务机被投放到全市、镇、村三级服务网点，群众平均单笔业务办理时间缩短至7分钟。

线上、线下衔接配合，拓宽了群众的办事渠道、提升了群众办事的满意率。同时，该局还成立公安助跑小队，为特殊群众提供上门服务，已累计开展助跑服务10万余次。（共享联盟诸暨站 杜萌颖 记者 施力维）