全国一体化政务服务平台作为政府数字化转型的基础性引领工程，以国家政务服务平台为总枢纽，历经五年，从无到有，从有到优，功能日臻完善，对于提高政务服务能力和水平，便利企业和群众办事创业，推进政府治理现代化具有重要意义。

五年来，平台坚持以人民为中心，以企业和群众获得感为第一评价标准。目前，全国一体化政务服务平台实名注册用户超过10.8亿人，其中国家政务服务平台实名注册用户8.9亿人，总访问量超过903.26亿次。

五年来，平台织密服务网络，联通31个省（自治区、直辖市）、新疆生产建设兵团和46个国务院部门政务服务平台，面向十四亿多人口和一亿多经营主体打造覆盖全国的政务服务“一张网”。

五年来，平台提升办事效率，聚焦解决企业群众急难愁盼问题，通过大胆探索和创新，提升企业群众办事便利度。截至2024年5月底，全国一体化平台初步实现926万项服务事项和3.6万多项高频热点服务应用的标准化服务，为群众提供了更加便捷、高效的政务服务。

以人民为中心延伸服务触角 推动政务服务提质增效

近年来，政务服务领域不断推出创新举措，从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，再到“高效办成一件事”，强化制度支撑保障，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，不仅体现了办事方式的革新，更反映了政务服务理念、视角的深刻转变和效率、质量提升。

今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。《指导意见》字里行间充分体现以人民为中心的发展思想，通过优化各级政务协同流程，提升政府服务质效，为人民群众带来更好的政务服务体验。

作为与个人生活息息相关的事项，出生、入学、退休等被列入“高效办成一件事”2024年度重点事项清单。

为贯彻落实《指导意见》，着力提供更加便捷高效的医疗保障服务，今年2月，国家医保局发布2024年度医保“高效办成一件事”重点事项清单，拓展高效服务事项范围，实现更多医保服务网上办、掌上办、视频办，提高全程网办水平，提供智能化办事引导，实现更多事项“免申即享”。

群众和企业对政府工作的满意度，与一件件具体的政务服务事项密切相关。

针对群众普遍关注的医疗健康、教育入学、退休养老等民生事项，人社部门探索数字化服务模式，印发《关于加快推进社会保障卡居民服务“一卡通”建设的通知》，在身份认证、养老待遇资格认证、金融服务等场景中，进一步做实做细社保卡居民服务应用。

各地创新政务服务模式 打造利企便民品牌

优化政务服务、提升行政效能，一头连着民心，一头连着党和政府的初心。依托全国一体化政务服务平台，各地不断探索、积极创新，聚焦企业和群众的堵点难点和急难愁盼问题，延伸服务触角，全方位多举措提升政务服务水平。

“浙里办”“苏服办”“粤省事”“渝快办”“青松办”……一个又一个具有地方特色的政务品牌被群众熟知；“帮办代办”“就近可办”……越来越多的政务事项从“只跑一次”到“一次不跑”；“一网通办”“跨省通办”等系列特色服务降低了办事门槛，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。

在湖北，省税务部门依托省政务服务网及“鄂汇办”APP建立市级不动产登记网上办事大厅，实现房屋交易、税收和不动产登记“一网办理”；在河北，12345热线设立营商环境服务专线、民营企业投诉服务中心，对企业开办、变更等惠企事项提供全流程在线指导……

聚沙成塔，一桩桩、一件件政务服务暖心事，直抵民意民心，将为民服务落到实处。各地依托全国一体化政务服务平台，以“高效办成一件事”为抓手，打造群众与政府互动的重要桥梁，擦亮政府服务名片，积累了可推广可复制的服务模式，赋能一体化政务服务体系持续创新发展。

据了解，截至2024年5月底，全国一体化政务服务平台汇聚共享632种电子证照，为各地区各部门提供身份认证核验服务超过107亿次、电子证照共享服务108.9亿次，为各地区各部门政务服务“高效办成一件事”提供了有力支撑。从证照与服务中，从专区与指南中，通过国家政务服务平台，用户切实体验到越来越多政务服务“一网通办”带来的便捷。

强化数字赋能 用先进技术应用不断优化服务体验

数字时代，“高效办成一件事”离不开数字赋能。运用数字技术和互联网思维，依托全国一体化政务服务平台，通过部门协同、政策归集、流程再造、数据共享等措施，促进政务服务供给与需求有效对接，让数据流动起来、环节流畅起来……智能化、精准化、个性化的方式方法，带给人们便捷优质的办事体验。

从反复交材料、人工核查费时费力，到网上办、免填写、免提交，一小时就能完成事项办理，背后依托的是智慧便捷的数字技术应用。

北京大学政府管理学院教授黄璜提到，“综合运用平台、数据和技术，打造适合政务服务的场景应用，才能更大程度提升政务服务效能”。借助数字技术，优化政务服务方式，推出开放式、有温度、智慧化的政务服务新模式，通过让“数据多跑路”，进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，提升政务服务的温度与速度，最大限度利企便民。

江西省南昌市新建区率先引进“政务晓屋”智慧政务服务新模式，打造“就在你身边”的政务服务新体验，进一步实现政务服务就近办、跨省通办；创新研发推出“AI政策宝”，建立跨部门的政策基础数据库，运用大数据算法和AI分析技术，完成对企业精准画像、政策智能匹配，及时向企业推送各类涉企政策。

在雄安新区，“数字身份”成为政务服务事项办理的“通关密码”。雄安新区通过打通政府内部数据和社会数据，打造“一人一码、一企一码”的全生命周期数字化服务体系，推动办事企业和群众“赋码、用码、享码”。目前，和百姓生产生活相关的取水许可、林木种子生产经营许可等113项政务服务事项都实现了“码上办”。

深化政务服务创新，构建全流程一体化政务服务平台，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，让办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，才会让办事企业和群众的获得感更强，幸福感更可持续，安全感更有保障。