今年以来，山西省长治市潞州区行政审批服务管理局聚焦推动高质量发展这个首要任务，围绕审批改革、政务服务、营商环境等内容，积极探索改革新举措，着力打造特色政务服务“金招牌”，以“小切口”改革深化行政审批工作创新。

手持专业检测设备、逐项对照施工图纸、精准记录检测结果、汇总检测反馈清单……近日，在英华九年一贯制学校内开展了一场特殊的“校园体检”，由多名市级专家组成的团队齐聚校园，穿梭在教学楼的高位水箱间、室内走廊、逃生通道等区域，对校区建设工程开展消防预验收工作。这是潞州区行政审批服务管理局为进一步提升服务能力、优化营商环境、利企便民惠民，探索试行的建设工程消防预验收制度。

“在消防预验收过程中，专家对现阶段的消防工程提出了很多中肯的意见，我们会根据这些意见继续完善，加快完成最后的竣工验收。”英华片区九年一贯制学校及幼儿园建设项目负责人秦杰说。

建设工程消防预验收制度作为区行政审批局靠前服务的一项重要举措，是指建设单位可在未准备申请资料齐全，现场条件基本满足验收要求的前提下，自愿提出预验收申请，同步办理申请资料和现场整改。区行政审批局工作人员在收到预验收申请后，及时组织相关专家进行实地预验收，一次性告知建设单位存在的不足。待其整改完成后，便可通过“山西省建筑工程勘察设计质量和消防审查验收数字化管理平台”正式提交验收申请。

“该制度推行以来，惠民新居、宝佳瑞景、英华九年一贯制学校3个建设单位申请开展消防预验收。”潞州区行政审批服务管理局工程建设审批二股股长晋婧介绍，这在一定程度上也提升了行政审批服务的质量和水平。

近年来，随着企业与群众对政务服务期望值的提升，传统评价机制已难以满足其多层次需求。为此，潞州区行政审批服务管理局在今年创新设立了“营商环境体验官”这一角色，召集“体验官”们深入辖区窗口服务部门，亲身体验办事流程、服务态度和政策落实情况，为优化政务服务体系提供更多依据，助力潞州区政务服务迈向新高度。

在英雄南路街道办事处的便民服务大厅内，来自不同企业和社区的四名“营商环境体验官”开启了他们的体验之旅。在企业注册窗口，一名“体验官”就注册资本相关细则与工作人员深入交流。在社保窗口前，一名“体验官”专注倾听特殊人群社保补贴政策讲解，不时记录关键要点……体验结束后，“体验官”们认真填写反馈意见表，从办事指南更新、线上平台界面、宣传资料丰富度、部门信息共享等方面提出各自见解。

“参加这类活动，切身体验到了政务服务部门和街道便民中心的日常工作。”长治市杨氏肉丸食品有限公司负责人杨斌说，自己结合实际提出一些看法，希望对优化政务服务工作有帮助。

“截至目前，我们已开展了四期体验活动，相继走进税务、人社等部门。”潞州区行政审批服务管理局副局长徐小明说，通过活动收集到不少宝贵意见，这也让提升政务服务工作有了新目标。

今年以来，潞州区行政审批服务管理局积极探索改革创新，成果颇丰。通过“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“12345便民热线”等多个渠道，解决群众急难愁盼问题100多个；结合工作实际，在区政务服务中心原有窗口的基础上，调整设置4个高效办成一件事窗口、1个简事即办窗口、1个帮办代办窗口、1个消防窗口，让服务窗口更加合理、规范、科学；进一步延长政务服务链条，在全区范围内建设37家政务服务驿站，实现了营业执照注册、食品小经营店备案、卫生许可证三个高频事项的帮办代办及全区政务服务事项的就近咨询服务，有效提升了全区整体政务服务水平与质量，彰显出强大的行动力与卓越的服务效能。