乘客体验 “温小南AI助手”。 （庄苗苗 摄）

“没想到高铁站这么快就推出智能AI服务，刚刚在上面测试了一下，还真的挺好用的！”2月24日，从杭州返回温州准备开学的大学生叶安琪，点赞铁路温州南站出站口新增的两台机器。记者了解，这是温州铁路南站引入DeepSeek技术打造的站内智能AI引导服务——“温小南AI助手”。该服务上线首日，就吸引了众多旅客驻足体验。

“温小南AI助手”到底有多厉害？记者在温州铁路南站综合管理中心工作人员林骞的带领下，开始了AI问答对话。输入“市内出行引导”，瞬间屏幕上不仅展示出公交、地铁、出租车等多种出行方式的乘坐地点和费用参考，还根据不同目的地规划出最优出行路线。随后，记者又询问了“去机场坐什么交通工具”“退换票注意事项”“儿童购票”等问题，“温小南AI助手”均能快速给出详细解答。

林骞向记者介绍，“温小南AI助手”整合了多方面信息，涵盖游客乘车须知、S1轨道交通路线、动车站综合行政执法咨询等内容，涉及游客、交通、商铺、出租车等多个领域，近期，温州铁路南站综合管理中心还联合人社等部门，将春季返程招聘信息也纳入其中。旅客只需输入关键词，就能获得实时、精准的指引，可大大节省咨询时间，同时也能获得更好的站内服务体验。

铁路温州南站是温州的主要交通枢纽，2024年累计到发旅客达3104.5万人次，创下历史新高。面对如此庞大的客流量，如何为旅客提供高效、精准的引导服务，成为提升车站服务质量的关键难题。今年春节期间，铁路温州南站积极与DeepSeek合作，加速打造“温小南AI助手”，目前，搭载DeepSeek模型的智能终端设备率先在铁路温州南站东站房出站口试点部署，待成熟完善后，将推广至站内各个关键区域。

据悉，温州铁路南站综合管理中心正在进一步拓展和深化DeepSeek技术的应用场景与方案，未来的“温小南AI助手”，一方面将与城市轨道交通、公交系统深度融合，实现系统对接，为旅客提供出站后的全流程出行规划，达成公铁无缝衔接的智能引导；另一方面，还会利用AI技术深度分析旅客流量和行为数据，依据不同时段的客流分布动态调整引导策略，优化资源配置，持续提升车站运营效率和服务质量，让旅客出行更加便捷、舒适。（记者 洪越风 瓯海融媒记者 庄苗苗）