刷脸认证三秒完成、指尖投票一键搞定、云端议事全程留痕……温州智慧物业公众服务平台“云表决”2.0系统现已全面上线。这项被列入市委办“小切口、大撬动”改革项目清单的数字化创新，正推动社区治理从传统模式向“指尖时代”加速迈进。根据市住建局最新实施方案，到今年年底前将实现市区及试点区域全覆盖，惠及40万业主，打造全国领先的社区智治“温州样板”。

“过去组织业主表决就像‘过关斩将’，上门找不到人、开会凑不齐数、结果算不准账。”金川家园业委会主任周庆英感慨道出传统社区治理痛点。该小区14部超期服役18年的电梯更换工程曾一度陷入僵局，通过“云表决”系统全体业主仅用两小时完成线上表决，实现“当日决策、即刻执行”。目前4台新电梯已投入使用，剩余设备将于上半年完成更新。“以前至少要跑三个月流程的大事，现在动动手指就能解决。”周庆英说。

作为“云表决”功能的载体，温州市智慧物业公众服务平台已覆盖4049个住宅小区，累计完成物业选聘、维修资金使用等2988项公共事务决策，注册用户突破23万。数据显示，平台将事项决策平均用时从数月压缩至26天，最快可实现当日办结，居民参与率较传统模式提升50%。

升级后的“云表决”系统在技术架构和用户体验上实现全面突破：采用刷脸登录技术，确保3秒完成身份核验；新增AI语音投票功能，老年人通过语音指令即可完成表决；构建“业主—房产—小区—楼幢”四位一体数据库，实现楼栋表决的精准化操作。“这相当于在每个小区搭建了24小时运转的‘数字议事厅’。”据介绍，制定修改议事规则、选举业委会成员、公共设施改建等重大事项，均可在平台上进行线上表决。

市住建局负责人表示，“云表决”系统将基层治理工作与数字技术深度融合，构建起“线上听民意、云端汇民智、数据聚民力”的新型治理场景。通过适老化技术降低参与门槛，让不同年龄层居民均可“零障碍”表达诉求；并将公共事务决策置于群众监督之下，实现“群众的事情由群众商量着办”。这种“技术赋能+民主协商”的模式，突破了时空限制，让市民通过指尖互动直接参与社区治理，真正把群众路线走深走实，为新时代基层民主实践提供了“数字赋能、共建共享”的温州解法。（记者 邓帆慧）